オープンロジの一元管理システム（OMS・WMS一体型）が「問い合わせ管理システム」と連携  ECの顧客対応スピードの向上と業務負荷軽減を実現

　株式会社オープンロジ（本社：東京都豊島区、代表取締役社長 CEO：伊藤秀嗣、以下オープンロジ）は「テクノロジーを使い、サイロ化された物流をネットワーク化し、データを起点にモノの流れを革新する」をビジョンに掲げ、物流フルフィルメントプラットフォーム「オープンロジ」を提供しています。　

　この度、オープンロジを利用するユーザーの顧客対応スピードの向上と業務負荷軽減を目的に、「問い合わせ管理システム」との連携機能をオープンロジの一元管理システム（OMS・WMS一体型）に、追加したことをお知らせいたします。

■背景

　複数のECカートやECモールを運営する事業者が、顧客からの問い合わせを一元管理するために「問い合わせ管理システム」を導入するケースが多くなっております。
　今回のシステム連携により、オープンロジの一元管理システム（OMS・WMS一体型）と「問い合わせ管理システム」との間を「ワンクリックの相互移行」が可能となり、お問い合わせ担当者の業務負荷を大幅に削減いたします。
　本連携により、顧客からの「注文内容を変更したい」「配送状況を確認したい」といった問い合わせに対し、お問い合わせ担当者が過去のやり取りと現在の注文状況を瞬時に突合できるようになります。

■連携機能の詳細

オープンロジの一元管理システム（OMS・WMS一体型）と「問い合わせ管理システム」の画面を相互にダイレクトリンクで行き来できる機能です。以下の双方向の連携に対応しています。

１）「問い合わせ管理システム」との連携により、オープンロジの受注詳細画面から、「問い合わせ管理システム」上の購入者対応履歴をすぐに確認できます。

２）「問い合わせ管理システム」側から、購入者のメールアドレス（billingパラメータ）を用いて、OMSの受注一覧画面をワンクリックで呼び出せます。
・検索の自動補完仕様： 受注日の指定がない状態で検索を実行した場合、直近「最大90日間」の期間を自動補完して検索結果を表示するため、入力の手間を最小限に抑えられます。

※「問い合わせ管理システム」との連携方法についてはFAQをご覧ください。
https://help.openlogi.com/faq/show/1578

※オープンロジの一元管理システム（OMS・WMS一体型）の概要は以下URLをご覧ください。
https://service.openlogi.com/oms/

株式会社オープンロジ　会社概要

　株式会社オープンロジは「テクノロジーを使い、サイロ化された物流をネットワーク化し、データを起点にモノの流れを革新する」をビジョンに掲げ、物流フルフィルメントプラットフォーム「オープンロジ」を提供しております。
独自の倉庫管理システムを通じて全国の倉庫をネットワーク化し、標準化した仕様とオペレーションにより物流業務の効率化と一元化を実現、固定費ゼロ・従量課金で利用可能な物流フルフィルメントサービスを提供しており、導入アカウント数は約13,000（2024年1月末時点）となっております。
当社はグローバルなECプラットフォームであるShopifyをはじめ、makeshop byGMO、ecforce、ネクストエンジン、STORES、BASEなどのECカート・プラットフォーマー及び、TikTok ShopとAPI連携を行い、自動出荷を実現しております。また、2023年2月にはGlobal-eとシステム連携を行い、越境ECのハードルとなる関税、決済、配送などを国ごとに最適化することが可能となりました。

会社名　　　　：株式会社オープンロジ
設　立　　　　：2013年12月25日
所在地　　　　：東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル 9階
代表者　　　　：代表取締役社長 CEO 伊藤秀嗣
事業内容　　　：物流フルフィルメントプラットフォーム
URL　　　　　：https://openlogi.com

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