オープンロジ、一元管理システム（OMS・WMS一体型）にAIチャットボットを導入 〜定型回答の自動化により、高度な個別サポートへの注力を可能に〜

　株式会社オープンロジ（本社：東京都豊島区、代表取締役社長 CEO：伊藤秀嗣、以下オープンロジ）は「テクノロジーを使い、サイロ化された物流をネットワーク化し、データを起点にモノの流れを革新する」をビジョンに掲げ、物流フルフィルメントプラットフォーム「オープンロジ」を提供しています。　

　オープンロジは、ユーザーの利便性向上およびカスタマーサポート業務の高度化を目的に、一元管理システム（OMS・WMS一体型）のサービス管理画面（Portal）およびFAQページへ「AIチャットボット」を導入いたしました。

【AIチャットボットの利用フロー】

背景と目的

　オープンロジでは、近年の出荷件数の増加に比例してユーザーからの問い合わせ数も伸長しております。これらの中身を分析した結果、全体の約30%がFAQ（よくある質問）に掲載されている定型的な内容であることが判明いたしました。また、FAQの情報検索性が低く、自社固有の表現が多いという課題もありました。

　この課題に対し、自社固有のナレッジ活用に特化した社内AIボットツール『OMNIS』の導入で培った知見を活かし、検索性向上・わかりやすく説明する打ち手としてユーザー向けの「AIチャットボット」を導入いたしました。本機能により、24時間365日いつでも質問ができ、チャットで解決しない場合は、有人対応の問い合わせフォームへのスムーズなエスカレーション機能も備えており、ユーザーの利便性が大幅に向上します。

導入による効果と今後の展望

　今後は、AIチャットボットに寄せられる膨大な問い合わせデータを可視化し、社内で詳細な集計・分析を行なってまいります。得られたデータを基に、FAQ上の情報の拡充やAIチャットボットの回答品質を通して利便性を向上させていきます。
　また、そこから得られる「ユーザー自身も無意識であった潜在的な要望」を抽出することで、次なる新機能の開発やサービスの提案へと繋げ、ユーザーの事業成長を物流面からより深く支援してまいります。

オープンロジのAI推進への取り組み

オープンロジでは、AIチャットボットの導入以外にも、社内AI基盤の構築や、エンジニア・非エンジニア職が混合で参加する「AIハッカソン」の開催、業務特化型AIの開発など、全社を挙げてAIの活用レベルの向上を推進しています。

CTO直下でAI推進──物流×AI立ち上げまでの3ヶ月の奮闘記

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株式会社オープンロジ　会社概要

　株式会社オープンロジは「テクノロジーを使い、サイロ化された物流をネットワーク化し、データを起点にモノの流れを革新する」をビジョンに掲げ、物流フルフィルメントプラットフォーム「オープンロジ」を提供しております。
独自の倉庫管理システムを通じて全国の倉庫をネットワーク化し、標準化した仕様とオペレーションにより物流業務の効率化と一元化を実現、固定費ゼロ・従量課金で利用可能な物流フルフィルメントサービスを提供しており、導入アカウント数は約13,000（2024年1月末時点）となっております。
当社はグローバルなECプラットフォームであるShopifyをはじめ、makeshop byGMO、ecforce、ネクストエンジン、STORES、BASEなどのECカート・プラットフォーマー及び、TikTok ShopとAPI連携を行い、自動出荷を実現しております。また、2023年2月にはGlobal-eとシステム連携を行い、越境ECのハードルとなる関税、決済、配送などを国ごとに最適化することが可能となりました。

会社名　　　　：株式会社オープンロジ
設　立　　　　：2013年12月25日
所在地　　　　：東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル 9階
代表者　　　　：代表取締役社長 CEO 伊藤秀嗣
事業内容　　　：物流フルフィルメントプラットフォーム
URL　　　　　：https://openlogi.com

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