オープンロジ、CS代行を行うBPOサービスのスタンダードプランとして 「システム入力パッケージ」の提供を開始 ～手間のかかる注文のキャンセル・変更に伴うシステム操作なども代行～

　株式会社オープンロジ（本社：東京都豊島区、代表取締役社長 CEO：伊藤秀嗣、以下オープンロジ）は「テクノロジーを使い、サイロ化された物流をネットワーク化し、データを起点にモノの流れを革新する」をビジョンに掲げ、物流フルフィルメントプラットフォーム「オープンロジ」を提供しています。
この度、オープンロジは、注文のキャンセル・変更に伴うシステム操作などにも対応するCS代行サービス「システム入力パッケージ」の提供を開始いたしました。本プランでは、通常の問い合わせ対応（メール・電話）に加え、手間のかかる注文のキャンセル・変更に伴うシステム操作なども代行し、EC事業者様のバックオフィス業務を強力にサポートします。

背景

　オープンロジは、従量課金型のCS代行サービスを提供していますが、「メール対応だけではなく、電話での対応も一括で任せたい。」「顧客の注文キャンセル変更といったシステム操作まで対応してほしい。」といった包括的なサポートを求めるお声も寄せられるようになりました。

　そこで、オープンロジは、EC事業者様が安心してコア業務に集中できる環境を提供するため、新たに月額固定費でご利用いただける「システム入力パッケージ」をリリースすることにいたしました。

本サービスでは、購入前の顧客に対しては、ご利用ガイド(Q&A)の範囲内で回答し、購入後の顧客に対しては、注文キャンセルや変更、商品不備や配送に関わる問い合わせにも幅広く対応いたします。特に、EC事業者様の手間となりがちなシステムへの入力・反映作業まで代行することで、バックオフィス業務の負担を大幅に軽減します。
なお、本サービスは、オープンロジが専門性の高いパートナー企業と連携して、実施いたします。

今後、オープンロジは、幅広いEC事業を物流とCS代行の両面からサポートしてまいります。

【サービスイメージ図】

今後もオープンロジは、幅広いEC事業を物流とCS代行の両面からサポートしてまいります。

（※）サービス内容の詳細については、以下のページをご確認、お問い合わせください。
URL：https://page.openlogi.com/customer_support

 

プレスリリースはこちらです。

株式会社オープンロジ　会社概要

　株式会社オープンロジは「テクノロジーを使い、サイロ化された物流をネットワーク化し、データを起点にモノの流れを革新する」をビジョンに掲げ、物流フルフィルメントプラットフォーム「オープンロジ」を提供しております。
　独自の倉庫管理システムを通じて全国の倉庫をネットワーク化し、標準化した仕様とオペレーションにより物流業務の効率化と一元化を実現、固定費ゼロ・従量課金で利用可能な物流フルフィルメントサービスを提供しており、導入アカウント数は約13,000（2024年1月末時点）となっております。
当社はグローバルなECプラットフォームであるShopifyを初め、makeshop byGMO、ecforce、ネクストエンジン、STORES、BASEなどのECカート・プラットフォーマーとAPI連携を行い、自動出荷を実現しております。また、2023年2月にはGlobal-eとシステム連携を行い、越境ECのハードルとなる関税、決済、配送などを国ごとに最適化することが可能となりました。

 

会社名　　　　：株式会社オープンロジ
設立年月日　　：2013年12月25日
所在地　　　　：東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル 9階
代表者　　　　：代表取締役社長 CEO 伊藤秀嗣
事業内容　　　：物流フルフィルメントプラットフォーム
URL　　　　　：https://openlogi.com

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